Muchos clientes suelen quedarse sorprendidos cuando me piden un número de contacto y les digo que no tengo teléfono de atención al cliente.  Si además estoy delante de ellos y con el móvil en la mano imaginaos la cara que se les queda.

Hay algunos, los menos, que entienden por qué lo hago pero la mayoría no lo hace.  He perdido clientes por esta razón pero me da exactamente igual.  La decisión de no volver a dar un número de atención telefónica no fue tomada a la ligera y por gusto.

Mis razones para no tener un teléfono de atención al cliente

El teléfono es el elemento más molesto de una oficina, es un ladrón de tiempo y energía.

Los clientes suelen usarlo para contarte sus penas y su vida.  Si después les dices que les cobras ese tiempo se echan las manos a la cabeza.

Al obligarlos a escribir qué necesitan suelen darse cuenta de lo realmente importante y concretan mejor sus especificaciones y necesidades.

Es un gasto adicional, si no das el tuyo personal.

No suelen entender de horarios.  Llamadas a las 7:00, 20:00,21:00, etc… Whatsapp de madrugada o la mezcla de ambos los fines de semana.

Si no les contestas al momento, se piensan que los estás ignorando.

No entienden que tienes más cosas que hacer que escucharlos.

Cuando estás programando y concentrado en algo esa llamada de «5 minutos» hace que pierdas 15 o 20 minutos en lograr el mismo nivel de concentración.

¿Por qué dejé de dar mi teléfono?

Cuando empecé mi andadura como autónomo, por miedo, daba mi número a cualquiera y entonces descubrí lo que era la esclavitud telefónica.  Llamadas para cualquier chorrada, llamadas interminables, tardes, noches, fines de semana,…

Entonces tuve a una clienta que me llamaba y se pasaba 1 hora o 2 contándome lo mal que le iba, en que la podía ayudar y me dio pena.  Yo la escuchaba, le proponía cambios en su web, le ayudaba a dar de alta productos, a categorizar su tienda, me contaba cosas personales, enfermedades con las que luchaba y yo la seguí escuchando.

Llegó el primer pago del proyecto, la pobre mujer pese a su enfermedad me pago a los 15 días de la factura aunque tuvo que desplazarse a otra ciudad porque no podía hacerlo por internet.

Cuando ya tenía todo terminado, dejó de llamar, no contestaba a mis emails y yo me preocupé realmente.  Pensaba que le había pasado algo grave, pasaron las semanas y de pronto un día recibo una llamada. Era ella.  Me decía que su tienda online no vendía, ni buenas tardes, ni cómo estás, ni perdona que estuviera desaparecida.  Yo tenía la culpa de que nada funcionara en su vida, la web que yo había hecho era la causante de todos sus problemas físicos y económicos.

En el momento que conseguí calmarla le mostré que podía meter un producto en el carrito y pagarlo, así que no entendía qué culpa tenía yo de que sus productos no fueran atractivos y de que no invirtiera nada en promoción.  La respuesta final de ella fue: pues la mitad que te debo no te la voy a pagar.

Con cara de gilipollas colgué y directamente me puse en contacto con un abogado que me comentó que me iba a costar más tiempo, dinero y disgustos meterme en denunciarla que dar por perdido mi tiempo y dinero.

Lo peor no era el dinero, sino el tiempo que gasté en escucharla y en comprenderla.  Más todavía la sensación de ser idiota que se me quedó.

Desde ese día hice mis tarjetas sin número de teléfono y no se lo doy a nadie.

Conclusión

Hay medios actualmente disponibles para no tener que dar un teléfono a tus clientes.  Skype, Hangout, email, twitter, etc…

Los clientes que no vivan en tu país lo entenderán perfectamente y cada día más lo hacen porque se ven reflejados cuando les explicas las razones.

Si tu cliente no es capaz de contarte en un email qué quiere lograr con su proyecto realmente no tiene claro lo que necesita.

¿Tienes alguna historia parecida?  ¿Después de leer esta entrada vas a dejar de dar tu número?

Cuéntamelo en los comentarios.

 

 

 

 

Resumen mensual ingresos Agosto 2017

El verano prácticamente se ha acabado y empieza otra época del año donde la languidez del Otoño nos hará recogernos en casa.

Este es el resumen de lo que han dado de si los blogs en el mes de Agosto de 2017.  Para vuestra información tengo que seguir haciendo páginas webs y solucionando marrones.

Blogs en producción

Whattimesailing.com

Es un blog sobre viajes donde contamos nuestras experiencias viajeras, trucos, consejos, noticias,… todo lo que tenga que ver con viajes.

Touchnoticias.com

Una página para publicar las cosas curiosas que encuentro por internet.  Suelo publicar muchas cosas en redes sociales que no me reportaban nada y aquí intento que estén agrupadas.

Ipaelo.com

Mi página profesional.  Es donde vuelco toda la información sobre WordPress y PrestaShop que uso o creo que es de información útil ya sea para mi, mis clientes o posibles lectores.

Visitas

Durante el mes de Agosto parecen que a los tres blogs no le han ido muy mal del todo con respecto a las sesiones, el único que ha caído un poco ha sido ipaelo.com pero es normal teniendo en cuenta que casi todo el mundo está de vacaciones.

Whattimesailing ha subido casi en 1000 sesiones y Touchnoticias en 150.

[kleo_grid type=»3″ animation=»yes»][kleo_feature_item]Whattimesailing

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]4098[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][kleo_feature_item]Touchnoticias

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]736[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][kleo_feature_item]Ipaelo

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]536[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][/kleo_grid]

Entradas más populares

Whattimesailing sigue siendo la campeona, las tres entradas más populares pertenecen a ella y son las mismas que en Julio pero en otro orden.  Todas han recibido más visitas.

La más popular es  Aparcar gratis en Dubrovnik con 690 visitas, casi dobla las visitas del mes anterior y hemos recibido varios comentarios agradeciéndonos la entrada por el dinero ahorrado, pero nadie nos ha dicho donde dejarnos una propinilla. 🙂

En segundo lugar Cómo ir de Viena a Bratislava o de Batrislava a Viena con 597 visitas.

Y cerrando el podium la guía para visitar Carcassonne en Francia. con 562 visitas con respecto a las 348 del mes pasado.

Redes Sociales

Por número de seguidores el ranking actual es el siguiente:

Facebook de Whattimesailing con 1541 fans, hemos ganado 4 fans.

Twitter de Ipaelo con 852 seguidores, sigue igual

Pinterest de Whattimesailing con 615 seguidores, 8 seguidores más

Ingresos

Este mes nos hemos salido con respecto a lo que venía siendo habitual en nuestro blog, hemos ganado con respecto al mes anterior 30 € a este paso, es capaz de pagarse el hospedaje y todo.

En Agosto los ingresos han sido:

Afiliados de Booking en el apartado de reserva de hoteles de Recursos viajeros para viajar más barato.: 40 €

Adsense de todos las webs: 7,63 €

Tradetracker (otra red de afiliación): 0,38 €

Total: 48,62 €

 

Conclusión

Aunque hayamos ganado casi 50 eurazos este mes, no creo que pueda dedicarme a los blogs al 100×100.  A ver si en Septiembre repetimos o mejoramos estás cantidades.

Trabajando en Agosto Wordpress y PrestaShop

Soy un bicho raro, lo se.  Soy de las pocas personas que en Agosto sigue trabajando.  Prefiero estar con mi ordenador que en una playa abarrotada de gente, alguna ventaja tiene que tener vivir en la capital de la Costa del Sol.  Puedo ir a la playa cuando me de la gana.

Si estás buscando a alguien que te arregle un error, una actualización o un cambio en WordPress o PrestaShop y no encuentras a nadie que pueda/quiera hacerlo mandame un mensaje desde la página de contacto.

Después a todo el mundo le entran las prisas para que su web funcione bien el 2 de Septiembre.

FELIZ VERANO

 

Resumen Ingresos Julio 2017

No se si sabéis que llevo tiempo intentando monetizar varios de los proyectos que llevo en paralelo al desarrollo y mantenimiento para WordPress y PrestaShop.

Blogs en producción

Whattimesailing.com

Es un blog sobre viajes donde contamos nuestras experiencias viajeras, trucos, consejos, noticias,… todo lo que tenga que ver con viajes.

Touchnoticias.com

Una página para publicar las cosas curiosas que encuentro por internet.  Suelo publicar muchas cosas en redes sociales que no me reportaban nada y aquí intento que estén agrupadas.

Ipaelo.com

Mi página profesional.  Es donde vuelco toda la información sobre WordPress y PrestaShop que uso o creo que es de información útil ya sea para mi, mis clientes o posibles lectores.

Visitas

En Junio tuvimos una gran caída de visitas en Whattimesailing porque Google decidió hacer desaparecer la página de sus búsquedas.  Desde entonces poco a poco van llegando las sesiones y parece que va levantando cabeza.

[kleo_grid type=»3″ animation=»yes»][kleo_feature_item]Whattimesailing

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]3039[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][kleo_feature_item]Touchnoticias

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]589[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][kleo_feature_item]Ipaelo

[kleo_animate_numbers animation=»animate-when-almost-visible» timer=»»]668[/kleo_animate_numbers]

[/kleo_feature_item][/kleo_grid]

 

Entradas más populares

En este apartado Whattimesailing es la ganadora, las tres entradas más populares pertenecen a ella, es curioso porque ninguna ha sido escrita en el mes de Julio.

La más popular es Cómo ir de Viena a Bratislava o de Batrislava a Viena con 408 visitas.

En segunda posición Aparcar gratis en Dubrovnik con casi 380 visitas y 30 comentarios, siendo el último del 1 de Agosto del 2017 añadiendo que todavía se puede utilizar el aparcamiento.

Y cerrando el podium la guía para visitar Carcassonne en Francia. con 348 visitas.

Redes Sociales

Actualmente no estamos haciendo un seguimiento de la evolución de las mismas, aunque si es verdad que estamos haciendo un esfuerzo en el Pinterest de Whattimesailing.

Por número de seguidores el ranking actual es el siguiente:

Facebook de Whattimesailing con 1537 fans.

Twitter de Ipaelo con 852 seguidores.

Pinterest de Whattimesailing con 607 seguidores

Ingresos

Tenemos varias formas de monetizar blogs de este estilo.  Podemos usar Adsense u otras agencias de publicidad, post patrocinados, afiliados vender banner o enlaces en tus propias entradas.  En estas webs uso una mezcla de todo pero actualmente la mayoría de los ingresos provienen de Adsense o afiliados.

En Julio los ingresos han sido:

Afiliados de Booking en el apartado de reserva de hoteles de Recursos viajeros para viajar más barato.: 10 €

Adsense de todos las webs: 6,62 €

Tradedoubler (otra red de afiliación): 2,29 €

Total: 18,91

Conclusión

Con estos ingresos creo que todavía tendré que seguir haciendo mantenimiento, actualizaciones y desarrollo de webs basadas en PrestaShop y WordPress.

Por cierto, en Agosto sigo trabajando.  Es el mejor momento para cambiar el tema de tu web, actualizarla o realizar cualquier modificación que tengas pensada para preparar el retorno después del verano.

 

Ya estoy de vuelta de unas minivacaciones y lo hago por la puerta grande.

Durante este tiempo de relajación y reflexión he tenido la oportunidad y la suerte de haberme convertido en embajador de Prestashop en Málaga junto a Jose Antonio Ruiz Cantero.

Ambassador Prestashop Málaga

Esto quiere decir que entre los dos, vamos a intentar ayudar a todas las personas que tengan interés en la plataforma de comercio electrónico que Prestashop ofrece.

Desarrolladores, usuarios, integradores, emprendedores, etc… cualquier persona tiene hueco en la comunidad que estamos creando.  Nos podrás encontrar en los foros oficiales, en nuestros blogs y en meetup.com donde iremos dando información de los eventos en Málaga que organicemos.

Aprovecho para anunciaros que el día 17 de Septiembre por la tarde será el primer encuentro, donde hablaremos de las novedades de la última versión de Prestashop y aprovecharemos para conocernos.

De las vacaciones, he sacado varias conclusiones que poco a poco irán cambiando mi forma de trabajar tanto para los demás como para mis proyectos propios.

A los que estéis de vacaciones pues a seguir disfrutando,  a los que no pues animo que ya os quedará poco y a los que no pueden/quieren cogerlas, haced todo lo posible por desconectar mentalmente por lo menos.  Es necesario.

 

 

Proyectos personales

Llegó Noviembre y es hora de ver como nos fue en el mes de Octubre.  Ha sido peculiar porque hemos estado de vacaciones durante la primera quincena del mes.  Estamos contentos con la evolución que llevamos aunque sea despacio.

Empecemos con las diferentes webs que mantenemos desde ipaelo.com

  • Ipaelo.com/blog.  Web sobre prestashop, wordpress y desarrollo web.  Visitas: 2.367
  • Whattimesailing.com.  Blog de viajes de @ipaelo y @manmely.  Visitas:  2.676
  • Touchnoticias.com.  Noticias y curiosidades que encontramos por internet.  Visitas: 1.953
  • ThewetCave.com.  La parte oscura, tenebrosa y escabrosa de internet.  Visitas: 415
  • Objetivocorporesano.com.  La historia de como perdí 40 kilos y trucos para mantener el peso.  Visitas: 1

Total:  7412

Esperemos que en Diciembre sigamos mejorando, cada vez estamos más cerca de las 10.000 visitas mensuales.

Hacía tiempo que no escribía una entrada y creo que este es el momento.  Con todo el mundo de vacaciones,  espero que no aburra a mucha gente leyendo sobre mis proyectos propios.

Whattimesailing.com está avanzando en el cambio de blog genérico a blog exclusivamente sobre viajes.

Touchnoticias.com y Thewetcave.com van despacio.   El primero es una web sobre vídeos y chorradas de internet, el segundo es para un público más adulto y «especial», así que si no cumple ninguno de los dos requisitos no vayas a visitarla.

ObjetivoCorporeSano está en preproducción,  todavía no tengo claro el diseño y el enfoque que quiero darle.

Este blog, se mantiene bajando un poco las visitas porque en verano nadie se acuerda de sus páginas web.  Cuando realmente es el momento ideal para hacer cambios de diseño, experimentos, test A-B, etc…  Después en Septiembre volverán las visitas y los comentarios.

Los números son fríos pero reflejan el estado actual:

datos Junio_Julio

La evolución del total, es de más de 1300 visitas en el mes de Julio.  La tendencia en Julio y Agosto en internet siempre es a la baja.  Ya veremos que pasa en Agosto.

Felices vacaciones a todos los que estéis disfrutando de ellas.

Botón Donación de Paypal

 

Los habituales del blog habréis detectado un nuevo widget en la barra derecha.  Como ya sabéis toda la información que se escribe en esta web se hace de forma gratuita y generalmente ayudo a todo el que puedo sin cobrar.  Aunque a veces por los requisitos que me hacéis o por el tiempo que necesita tengo que ponerle un precio.

Si alguna entrada te ha ayudado, has ahorrado dinero o simplemente te caigo bien, puedes hacer una donación para mantener este blog a flote o simplemente tomarte un agua con gas a tu salud.  Lo puedes hacer en el lateral o directamente en el botón que tienes debajo.

 




Por cierto, el plugin que usado es Paypal Donation WordPress Plugin.

coding everyday everywhere

Viendo como ha sido de regulero el 2013, empresarialmente hablando, este año que empieza lo voy a dividir en tres apartados: Clientes actuales, Mis proyectos y Aventuras.

Clientes actuales:  Me refiero a los que me han aguantado este año, que los considero más amigos que clientes, con los que espero que el 2014 sea una continuación del 2013.  Lo que realmente quiero decir es que no voy a buscar nuevos.  Éstos son silan.es, juanpol.com y whereisthelimit.com.

Mis proyectos:  Voy a realizar toda web que se me ocurra para mi.  Es decir, voy a dejar de decir «podría hacer un blog sobre papas fritas» y directamente lo voy hacer.  Ya tengo ideas como convertir whatttimesailing.com en un blog de nuestros viajes, Touchnoticias.com en todo lo que ponía en whattimesailing y no tiene nada que ver con viajar,  objetivocorporesano.com donde escribiremos cómo estar en forma y preparar oposiciones donde el estado físico sea importante, Thewetcave.com que es donde irá todo lo tenebroso que hay en mi y finalmente este blog que tratará de ir aumentando los cursos, trucos y mi aprendizaje sobre wordpress y prestashop.

Aventuras:  ¿Por qué aventuras?.  Pues son proyectos donde me voy o ya estoy involucrado aportando mi tiempo, experiencia y el menor dinero posible (si es nada, mejor).  Hay alguna tienda online, un gestor de …. del que no puedo contar nada, la comercialización de un CRM a nivel internacional, etc…  AVENTURAS con las que ilusionarse y crecer como persona y ganar más experiencia.

Pues todo esto espero hacer en el 2014, aparte de viajar todo lo que pueda, montar en bici y correr, sí correr todo lo que pueda y cuando ya reviente un poco más.

Feliz 2014.